“您好，我的行李落在了車上，能幫我想想辦法嗎？”10月29日下午15點50分，旅客薛先生撥打連汽“雷鋒車”熱線電話尋求幫助。據(jù)了解，薛先生是黑龍江人，第一次來連云港，要去灌南看望朋友，在乘坐機場大巴的過程中，將行李落在了車上，到站后才發(fā)現(xiàn)，所以趕緊向熱線工作人員求助。
“雷鋒車”熱線工作人員于莉莉在得知情況后，一邊安撫旅客情緒，一邊詢問箱子放置的位置、顏色和尺寸。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，于莉莉終于聯(lián)系到了薛先生乘坐機場大巴的駕駛員師傅，并委托師傅將行李帶至蘇欣快客站。拿到行李后，為確保旅客按時到達灌南與朋友相見，于莉莉又聯(lián)系蘇欣站值班站長，并查詢班次情況，同時將蘇欣站的地址及聯(lián)系方式留給薛先生，薛先生表示衷心的感謝。薛先生說：“第一次來連云港就感受到了連云港的熱情與溫暖，是一場難忘的訪友之旅。”